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鲜花速递行业,诚信是顾客选择"在线花店"的保证

来源:达州视线  作者:
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发布时间:2016-12-20 15:22:19

       谈到诚信的问题,任何一个企业核心就是获取利润,有多少顾客就意味着相对能获得多少利润,但对于顾客来说,诚信度是决定顾客是否选择一家企业的保证。对在线花店来说,对顾客的诚信分为三个方面,真实、信任和真诚。

  鲜花实图拍摄,与配送鲜花相似度极高

  追求真实是在线花店产品遵循的原则。在线花店的鲜花产品图片都是由在线花店精品加盟花店制作的花束评比入选后上传到网站,并由总部对各实体花店发送花束的鲜花款式及包装制作详情。如果顾客订购的鲜花与在线花店上的产品图片不相符或相似度不高,顾客可以给鲜花拍照发给售后进行投诉,在线花店会尽快给顾客办理退款换货,甚至给顾客补送道歉鲜花。最主要的是,在线花店会对配送店的失职加以追究,查明原因督促改善并杜绝类似事件的发生。在总部的严格质量要求和监督下,即使在情人节、母亲节等鲜花订购量极大的节日,在线花店的顾客投诉率一直持续走低,零投诉是在线花店不断追求的最高目标。

  对顾客订单的个人信息和资料严格保密

  赢得顾客的高度信任是在线花店的准则。对于在线花店来说,尊重并保护顾客隐私是经营中最重要的内容之一。从在线花店后台的订单就可以看出,经常会有给著名歌星、演员、运动员、主持人送花的订单,也有很多知名人士在在线花店订花送人的订单,这些订单的详细信息中往往能够看出送花人和收花人的详细个人信息,包括电话、住址、动向等等。在线花店的客服热线也经常会有人打来电话问询这些名人订单的详情。对此在线花店都有严格的规定:一切以顾客为重,在线花店会对顾客的隐私予以绝对的尊重和保护。

  真诚对客,始终如一地用心服务

  对于每一位来到在线花店咨询产品详情的顾客,不管顾客最终买不买鲜花,我们都真诚相对,让顾客感觉咨询的过程很温馨。在线花店的客服主管经常在客服培训中说,“买与卖也是一种缘分。顾客既然选择咨询我们,就是对我们的信任在先,我们要受得起顾客这样一份期待。”专业又温和有礼的服务,会给顾客如沐春风般的舒适感受,即使顾客最终没有下订单,七彩的客服也会始终如一地对待顾客,买或不买,随缘而已,不可强求,在线花店都会始终如一地用心服务,买或不买,在线花店的真诚都在这里。
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